Cum să răspunzi la întrebări incomode în timpul unui spectacol? Cum înveți să răspunzi la întrebări incomode atunci când vorbești în public? Cum să răspundeți la întrebări într-o prezentare

Aproape niciun spectacol public nu este complet fără întrebări din partea publicului. Ele pot fi atât în \u200b\u200btimpul discursului în sine, cât și după acesta, în blocul de întrebări și răspunsuri.

Întrebările din partea publicului sunt benefice pentru vorbitor... În primul rând, vorbesc despre interesul pentru un subiect. În al doilea rând, vă permit să construiți relații și să vă formați o opinie despre vorbitor. În al treilea rând, îi ajută pe oameni să înțeleagă mai larg subiectul vorbirii și, dacă este vorba de o vânzare, atunci iau o decizie de cumpărare. În al patrulea rând, îl ajută pe vorbitor să simtă publicul, să înțeleagă cele mai relevante subiecte pentru ea și să își adapteze discursul.

Lucrând cu întrebări există mai multe instrumente pe care le putem folosi... Fiecare dintre ele vizează interacțiunea corectă cu întrebările și păstrarea interesului întregului public, precum și reducerea riscului unei situații conflictuale sau provocarea unei ofense neintenționate ascultătorului.

Noi putem la începutul discursului, spuneți despre ordinea exprimării întrebărilor... De exemplu: „Întâlnirea noastră va dura 15 minute. La final, va fi timp pentru întrebări din partea publicului. Dacă aveți întrebări în timpul discursului meu, vă rog să le scrieți, voi fi bucuros să le răspund. " De asemenea, puteți permite adresarea de întrebări în timpul ședinței. Depinde mai mult de propria încredere, familiaritate cu publicul și stilul de vorbire decât de public. Așa că alegeți :-)

O altă modalitate de a stabili ordinea în care sunt primite întrebările este de a le cere să le scrie pe hârtie și să le trimită pe scenă, moderatorului. În timpul discursului, el le va selecta pe cele mai relevante sau frecvente, iar la final vorbitorul le va da un răspuns.

Odată ce am văzut o versiune actualizată a acestei metode: era un semn pe partea laterală a scenei cu un număr de telefon scris. Vorbitorul a cerut să-și trimită întrebările sub formă de sms la acest număr.

Un bloc de întrebări și răspunsuri poate fi aranjat după fiecare secțiune sau subiect separat. Principalul lucru este să nu întârzieți performanța în timp. Un răspuns bun este concis, concis și complet. Fii atent:-)

Răspunsul emoțional la întrebări este întotdeauna calm. Am observat cum vorbitorii percep întrebările ca o piedică. Vă puteți imagina ce scrie pe față cu astfel de gânduri?!

Pentru a evita acest lucru, fii gata pentru întrebări - deschis emoțional la faptul că pot pune o întrebare în orice moment. Atunci nu vor provoca niciodată o expresie ciudată.

Și bineînțeles, în timpul pregătirii gândiți-vă la ce întrebări vi s-ar putea pune.

În guvernul oricărei țări există un grup separat de oameni care anticipează întrebările publicului și pregătesc răspunsurile în avans pentru politicieni. Conform statisticilor, acestea prezic 70-90% din întrebări. Politica complet armată. Și tu? :-)

Spune-mi ah ce înseamnă să răspunzi la întrebări din partea întregului public?

Ești la timp! Mulțumesc pentru întrebare. El este foarte fidel - chiar trebuie să răspunzi întregului public la o întrebare de la o singură persoană. Tocmai ai pus o întrebare și am început să-i răspund, uitându-te la tine. Și apoi mi-am întors privirea către întreaga audiență și am început să-mi conectez ochii la rândul lor ... Asta înseamnă că răspund la întrebarea întregului public. Și acum îmi voi întoarce ochii spre voi și vă voi lămuri: „V-am răspuns la întrebare?”

Vă mulțumim pentru întrebare și clarificare după răspuns este un mod de a încuraja întrebările. Acest lucru poate încuraja publicul să întrebe. Dacă este „profitabil” să răspunzi la întrebări, atunci ar trebui să fii încurajat. Apropo, vă rugăm să specificați în forma corectă: "V-am răspuns la întrebare?" Nu este nevoie să specificați: „Ai înțeles?” sau "Ai înțeles?" Răspunsul se sugerează: „Înțeles, nu un prost” :-)

Spune-mi, dacă doar ska ... și ... ceva ... întreb ... sau?
- Vă rugăm să vă clarificați întrebarea și să repetați mai tare.
- Spune-mi, dacă tocmai am spus ceva și cineva pune întrebarea la care tocmai am răspuns?
- Mulțumesc!

La început, dacă întrebarea este pusă în liniște și nimeni nu l-a auzit, trebuie să-l rogi să-l repete mai tare. Și dacă nu este clar, atunci puteți cere clarificări.

Răspunsul la întrebarea dvs. este despre răspunsul emoțional. Și mă voi repeta, chiar dacă după o astfel de întrebare vrei să renunți la ceva, să reacționezi calm și pozitiv. Repetați pe scurt cele spuse deja. Am observat că uneori oamenii pur și simplu nu pot conecta întreaga idee într-un întreg, deoarece au ratat câteva cuvinte. Când aud ceea ce este necesar, vă pot spune singuri: „Ah! Da! Am înțeles. Mulțumesc! ".

Ascultătorii bine educați ridică mâinile înainte de a pune o întrebare. Vă rog să nu le ignorați. Poate fi ofensator. Dacă a apărut o întrebare, mâna ta este ridicată și trebuie să-ți termini gândul, clarifică pe scurt că o vei termina acum și răspunde la întrebarea: „Stai puțin, o voi termina și îți voi răspunde la întrebare” Finalizați gândul și lăsați întrebarea să fie pusă.

Spectacolul s-a terminat. Fără întrebări!

Aceasta nu este o situație fără speranță și nu contează. Puteți să vă luați rămas bun și să părăsiți scena.

Sau poți ... Încurajează-mă să pun întrebări ... De exemplu: „Înainte de discurs mi se punea o întrebare ...” sau „Mi se adresează adesea această întrebare ...” Rostiți întrebarea și răspundeți-o singur. Apoi invitați la întrebări: „Poate că aveți și câteva întrebări. Te rog intreaba. "

Dacă totuși nu există întrebări, ne luăm la revedere.

Nu mă întrerupe!

Adesea trebuie să asculți întrebările până la capăt, chiar dacă esența întrebării este clară. Motivul este simplu - respect, tact și restul publicului. Nu toată lumea din public poate înțelege problema la fel de repede ca oratorul însuși.

Și pentru o gustare - nu pot să mă gândesc la un răspuns imediat!

„Mulțumesc pentru întrebare. Dă-mi câteva secunde să mă gândesc ... ”Pauză, gândește-te și dă un răspuns. Răspunsul unui astfel de vorbitor la o întrebare va avea un efect pozitiv asupra tuturor ascultătorilor - toată lumea va fi sigură că răspunsul este dat conștiinței sale. Și acesta este un plus pentru tine, ca orator.

Ai o conversație frumoasă!

Dmitry Malinochka

Răspunsul emoțional la întrebări este întotdeauna calm. Am observat cum vorbitorii percep întrebările ca o piedică. Vă puteți imagina ce scrie pe față cu astfel de gânduri?!

Pentru a evita acest lucru, fii gata pentru întrebări - deschis emoțional la faptul că pot pune o întrebare în orice moment. Atunci nu vor provoca niciodată o expresie ciudată.

Și bineînțeles, în timpul pregătirii gândiți-vă la ce întrebări vi s-ar putea pune.

Spune-mi ah ce înseamnă să răspunzi la întrebări din partea întregului public?

La început, dacă întrebarea este pusă în liniște și nimeni nu l-a auzit, trebuie să-l rogi să-l repete mai tare. Și dacă nu este clar, atunci puteți cere clarificări.

Spectacolul s-a terminat. Fără întrebări!

Aceasta nu este o situație fără speranță și nu contează. Puteți să vă luați rămas bun și să părăsiți scena.

Dacă totuși nu există întrebări, ne luăm la revedere.

Nu mă întrerupe!

Și pentru o gustare - nu pot să mă gândesc la un răspuns imediat!

Ai o conversație frumoasă!

Dmitry Malinochka

„Nikita, salut!<…> În ceea ce privește vorbirea în public și prezentările, mă simt destul de încrezător în asta. Dar de îndată ce vine vorba de întrebări din partea publicului, atunci de multe ori nu pot face față acestuia.<…> Fie mă tem de întrebări, fie nu înțeleg cum să lucrez corect cu ele. Dar întotdeauna am această parte a prezentării incertă. Ați putea sugera cum să lucrați eficient cu întrebări din partea publicului?<…>
Mulțumesc anticipat.
Cu respect, Maxim Jdanov. "

Răspuns:

Dacă după discurs primiți întrebări din partea publicului - este minunat! Felicitări, ai stârnit interesul publicului pentru subiectul tău. Aceasta înseamnă că spectatorii au întrebări suplimentare, vor mai multe informații și clarificări. O parte importantă a activității interactive a vorbitorului vine - interacțiunea cu publicul. Și această parte a răspunsurilor la întrebări poate îmbunătăți atât impresia publicului despre discursul tău, cât și, dimpotrivă, strică întreaga situație. Este păcat când discursurile de succes ale vorbitorilor eșuează din cauza incapacității de a răspunde din punct de vedere tehnic și competent la întrebările publicului. La urma urmei, cel mai adesea se pun întrebări la sfârșitul discursului, iar sfârșitul discursului formează cel mai puternic impresia generală a publicului. iti sugerez 15 reguli principalecare vă va ajuta să fiți mereu la curent cu lucrările dvs. cu întrebări din partea publicului.

1. Avans anticipează întrebări și gândiți-vă la răspunsurile la posibile întrebări pe măsură ce vă pregătiți să vorbiți. De exemplu, pe lângă discursul în sine, scriitorii de discurs pregătesc pentru politicieni o listă de întrebări previzibile și răspunsuri de succes la acestea. Și se dovedește că în aproximativ 80-90% din cazuri, politicienii au răspunsuri gata făcute și mai eficiente chiar și la cele mai dificile și acute întrebări. Nu este dificil să prezici întrebările - pune-te doar în pielea publicului și gândește-te la ce ar putea fi interesați în plus, unde pot apărea îndoieli sau neînțelegeri, dacă există subiecte fierbinți și urgente care au legătură cu subiectul al discursului tău.

2. Nu ignora întrebări. Chiar dacă nu ați avut o astfel de activitate în planuri, ignorarea întrebărilor poate distruge întreaga impresie a spectacolului. În primul rând, aceasta nemulțumește publicul și, în al doilea rând, discursul dvs. devine un monolog, iar publicul, după cum știți, tânjește dialogul. Amintiți-vă că, ridicând mâna, privitorul va fi deja complet concentrat asupra gândului, când acest diavol va răspunde la întrebarea mea, și nu asupra esenței discursului vostru. Ei bine, atunci când există mai multe mâini ridicate în sală și oratorul, ca și când nu s-ar fi întâmplat nimic, își continuă discursul, atunci toată audiența va fi ocupată cu gândul: „Cum se va termina asta? E orb? Va răspunde în cele din urmă sau nu? ".

3. Este recomandabil să anunțați din timp reguli - când și cum sunteți gata să răspundeți la orice întrebări care apar. Dacă aveți o scurtă prezentare, atunci nu are rost să întrerupeți un discurs intens și informativ de cinci minute cu întrebări. Invitați publicul să noteze întrebările care apar și să le răspundă la sfârșitul prezentării. Dacă discursul este lung, atunci doar cu ajutorul întrebărilor de la sfârșitul fiecărui bloc semantic al discursului, puteți dilua discursul cu activități de diferite forme. Este o idee bună să determinați forma de a pune întrebări în avans - ridicând mâna sau folosind note (metoda numită după Regina Dubovitskaya), pe care apoi o veți citi.

4. Amintiți-vă că întrebările publicului pot fi exprimate nu numai cu mâna ridicată, ci și cu contact vizualcând privirea privitorului este plină de surpriză / dezacord / dorință de clarificare și clarificare / neînțelegere. Adresați-vă cu atenție ascultătorului: „Aveți o întrebare?”, „Pot clarifica ceva?” etc.

5. În primul rând completează gândul, abia apoi răspundeți la întrebare. Uneori, o mână din public se ridică chiar în mijlocul unei propoziții. Vorbitorii neexperimentați își întrerup imediat gândurile în mijlocul propoziției și îl invită pe ascultător să răspundă la întrebare. După cum vă puteți imagina, acest lucru este greșit. Atât dvs., cât și publicul vă pierdeți firul discursului. Arătați-i ascultătorului că ați văzut o mână ridicată (de exemplu, în timp ce vă continuați gândul, uitați-vă la întrebător și clătinați din cap sau arătați că l-ați văzut și răspundeți cât mai curând posibil). Și numai după ce ați adus gândul la concluzia sa logică, invitați-l pe ascultător să vă exprime întrebarea. Cel mai adesea, după ce au primit un astfel de semnal, ascultătorii renunță și continuă să te asculte cu atenție. Numai atunci nu uitați să vă asigurați că vă îndepliniți promisiunea și să dați ocazia de a pune o întrebare.

6. Întotdeauna mulțumesc pentru întrebare... La urma urmei, o întrebare din partea publicului este o manifestare a interesului și atenției publicului față de tine și de subiectul discursului tău. Este adesea recomandabil să completați o întrebare: „Vă mulțumesc foarte mult pentru întrebarea dvs.! Este într-adevăr foarte ascuțit și relevant ”sau„ Mulțumesc! Ați atins un aspect foarte important! ".

7. Ar trebui să fii 100% esența este clarăîntrebarea pusă. Nu este nimic mai rău decât un răspuns vag în afara subiectului. Prin urmare, în primul rând, ascultați întrebarea până la capăt și, în al doilea rând, dacă este necesar, asigurați-vă că puneți întrebări clarificatoare. După ce ați clarificat esența întrebării, repetați-o cu voce tare într-o formă reformulată: „Înțeleg corect despre ce întrebi ...” și începând deja răspunsul.

8. Dacă nu-ți poți găsi imediat calea și să răspunzi rapid la întrebare, nu te teme ia pauză: „Întrebarea este cu adevărat interesantă. Mulțumesc! Dar pentru a da un răspuns detaliat, am nevoie de ceva timp. Lasă-mă să revin la întrebarea ta și să răspund la următoarea pauză. ".

9. Răspunsul la întrebare ar trebui să fie clar, concis și concis... Există situații în care vorbitorul se lasă prea departe de răspuns, pierde esența discursului său principal sau nu are timp să răspundă la alte întrebări sau, și mai rău, nu are timp să-și completeze discursul datorită regulilor limitate.

10. Dacă întrebarea este pusă în liniște de către ascultător, atunci asigurați-vă că repetați-l cu voce tare publicului astfel încât toată lumea să poată auzi. Imaginați-vă reacția publicului: un fel de pauză, undeva în primele rânduri există un fel de agitație și apoi începeți să vorbiți despre un subiect complet diferit. De exemplu, vorbitorul vorbește despre tehnologia creșterii castraveților în pungi. O întrebare din primul rând, pe care, desigur, nimeni nu o aude. Și aici vorbitorul răspunde la întrebarea: „Da, mulțumesc pentru întrebare. Știi, Ivan Izralievici a avut apendicită, așa că nu a avut timp să o facă! " Stop! Ce este apendicita? Ce naiba este Ivan Izralevich? Pentru ce este? Despre ce este vorba, pentru că era vorba de castraveți? Ce trebuia să facă vorbitorul? Așa este, repetați întrebarea cu voce tare, astfel încât întreaga audiență să fie conștientă și să înțeleagă firul logic: „Mulțumesc pentru întrebare! Mi s-a pus doar o întrebare dacă celebrul botanist Ivan Izralievici a studiat cultivarea castraveților în pungi? A început acest subiect, dar ulterior i s-a pus diagnosticul de apendicită și nu a reușit să publice o monografie pe această temă! " Fuh, acum totul a căzut la locul său.

11. Nu este nimic mai rău decât un vorbitor de genul „Am vorbit deja despre asta la începutul discursului meu”. sau „Ai ascultat, am menționat acest fapt”... Dacă audiența cere clarificare sau repetare, Fă-o.

12. Vorbitorii începători cred că trebuie răspuns la persoana care a pus întrebarea. Drept urmare, publicul rămâne fără atenție, începe să se plictisească și își pierde interesul pentru ceea ce se întâmplă. Prin urmare, după ce ați primit o întrebare de la un ascultător, asigurați-vă că răspunde întregului public.

13. Dacă același ascultător, după prima întrebare, începe să te bombardeze cu o serie de alte întrebări, nu te alarmă. Dacă întrebările sunt de fond și pot adăuga într-adevăr informativitate prezentării dvs., merită să răspundeți. Doar cât mai scurt și concis posibil. În caz contrar, este mai bine să îi explici ascultătorului că timpul este limitat, trebuie să răspunzi la întrebările altor ascultători din public și să-l inviți să vorbească după spectacol (opțional online).

14. Dacă simți că ascultătorul nu poate formula esența întrebării și vrea doar să comenteze, nu te pierde și specificace vrea spectatorul: „Scuzați-mă, dar care este întrebarea?”, „Formulați, vă rog, o întrebare?”... Foarte des, sub masca unei întrebări, telespectatorii doresc să intre în polemici cu difuzorul sau să-și facă comentariul de neprețuit. Dacă acest lucru nu este prevăzut de regulile și formatul discursului, nu vă faceți griji cu privire la întreruperea și clarificarea.

15. Pare ridicol când, ca răspuns la întrebarea unui vorbitor - Ce întrebări ai? ca răspuns, există o tăcere moartă în sală. Acest lucru este extrem de demotivant și frustrant pentru mulți vorbitori. Există mai multe opțiuni aici. Mai întâi, puteți face o pauză mai mult și susțineți publicul: "Vă rugăm să nu ezitați, voi răspunde cu plăcere la orice întrebări."... Puteți adăuga în glumă la aceasta: "... bine, cu excepția vieții personale, desigur"să stârnească puțin audiența și să creeze atmosfera mai informal(deși apare întrebarea: ce ați făcut pe parcursul întregii reprezentații?). O altă opțiune: gândiți în avans în discurs câteva aspecteasta sigur va ridica întrebări. Opțiunea a treia: Când vă terminați discursul, spuneți: "Vă mulțumesc foarte mult pentru atenție. Dacă aveți întrebări, voi fi bucuros să răspund și să vorbesc cu toată lumea. " și părăsiți scena. Chiar dacă întrebările nu urmează, situația jenantă în fața întregului public nu va mai fi. A patra opțiune: încălziți publicul și împinge-o să pună întrebări: „Înainte de discurs mi se punea o întrebare ...”, „Mi se pun adesea întrebări despre ...”, „Dacă nu aveți încă întrebări, permiteți-mi să vă pun o întrebare ...” etc.

Aștept întrebări de la cititorii de bloguri ..

Fundalul acestui articol este destul de specific.

Am observat în mod repetat la diferite conferințe cum se apropie de mine alți vorbitori (nu neapărat cei care au vorbit în aceeași zi) și pun întrebarea: "Denis, dă câteva recomandări despre cum să răspunzi la întrebări incomode?"

Ultima dată când mi s-a pus această întrebare prin poștă personală.

Am întrebat anterior și urmăritorii mei de pe Facebook dacă ar fi interesați de un articol pe această temă. Răspunsul a fost cu o rată de conversie de 100% - „Da”.

Partea finală a articolului a fost deosebit de dificilă, unde dau 12 tehnici pentru lucrul cu întrebări incomode. A fost dificil să organizez ceea ce era în capul meu.

Sper că gândurile mele îți sunt utile.

Bazele și conceptele

Întrebările ar trebui să fie. Indiferent dacă îți place sau nu. Aceasta face parte dintr-o prezentare publică, astfel încât treaba ta este să îți planifici întotdeauna discuția în așa fel încât să lași timp pentru întrebări.

Ce este o întrebare incomodă? Recent, în timpul unei discuții pe Facebook, un cititor a interpretat acest concept ca „o întrebare la care nu știți răspunsul”.

Nu cu siguranță în acest fel. Iată un exemplu de răspuns al lui Quentin Tarantino pe care l-am menționat în cartea mea Conținut, marketing și Rock and Roll:

- Quentin, nu crezi că nu ai făcut nimic mai bun decât Pulp Fiction?

- Cine a scos-o?

După cum puteți vedea, situația de aici nu este ignoranță, ci provocare.

Următorul punct important este când ești pe scenă, NU răspunde NICIODATĂ la provocare, nu devii nepoliticos sau începe să mormăie. Greu? Da foarte. Dar acesta este unul dintre punctele cheie. Provocatorul așteaptă doar să-i răspunzi cu glas ridicat. O rupe și se rupe singură.

De ce se pun astfel de întrebări? Da, totul este simplu pentru a vă submina autoritatea și pentru a vă „arăta” intelectul în fața publicului. Și depinde de dvs. dacă permiteți acest lucru.

Amintiți-vă, când vi se pune o întrebare incomodă - nu vă gândiți la persoana care a pus-o, ci la restul publicului. Tot acest „spectacol” este creat de provocator tocmai pentru ei. Și aici este foarte important să înțelegem momentul definitoriu al acțiunii - nu este important ce gândește întrebarea adresată despre tine, ci modul în care publicul îți va accepta reacția și răspunsul.

Dacă începeți să legați sabia, voi înșivă veți suferi de ea. Vino la moment cu un cap rece și o minte sobră - vei ieși cu demnitate.

Uneori, întrebările și răspunsurile sunt mai bine amintite decât întreaga dvs. prezentare. Și cel mai adesea, „întrebările și răspunsurile” sunt discutate pe margine, nu rapoarte.

Pregătiți-vă întotdeauna în avans

Primul lucru de făcut este să restrângeți terenul pentru manevrele provocatorului. Acesta nu este doar un troll. Provocarea de întrebări în timpul unui discurs este pură trolling intelectual. La urma urmei, nu sunt școlari cu înghețată în sală, ci oameni deștepți și înțelepți. Prin urmare, un astfel de troll intelectual trebuie, de asemenea, „rezolvat” intelectual.

Cum minimizez șansele de întrebări incomode?

În timpul prelegerii și, în general, pe parcursul întregii activități, spuneți adevărul. Pentru că dacă ești prins într-o minciună, este deja o lovitură pentru reputația ta.
Promovați-vă doar ideile - confirmați-vă autorul cu câteva afirmații, exemple, precum și povești din trecut. Dacă suni al altuia, mai devreme sau mai târziu vei primi o pălărie.
Cunoaște-ți slăbiciunile - le avem cu toții. Unele sunt izbitoare, altele sunt rare. Dar trebuie să vă amintiți întotdeauna că vulnerabilitățile dvs. reprezintă un atu puternic pentru troll.

Totul începe de la bun început. Ar trebui să existe un „bărbat” pe scenă, nu un „cârpă”. Spre regretul meu, am auzit rapoarte în care vorbitorul mormăia atât de mult, încât nervii mei pur și simplu nu-l puteau suporta ... Incert, liniștit, cu ezitare etc. A fost o priveliște cu adevărat jalnică. Prieteni, ÎNVĂȚAȚI SĂ PERFORMAȚI, dezvoltați încrederea de a lucra în fața unui public.

În sală și pe scenă, tu ești regele în timpul spectacolului tău. Și în timpul spectacolului, se aplică numai regulile tale. Acest lucru trebuie clarificat încă din prima secundă. O persoană puternică carismatică trebuie să apară în fața publicului. Atunci trollul se va gândi de două ori dacă merită riscul.

Un alt dezavantaj pe care l-am observat este atunci când vorbitorii își încep discursul înainte de a urca pe scenă și chiar de a urca scările. Aceasta este lipsă de respect pentru public.

Fac asta: cu încredere și încet ies la mijlocul scenei, stau tăcut 7-10 secunde, mă uit în jurul întregii săli. De îndată ce am văzut că toată lumea se uită la mine, atunci încep. Nu vorbiți pentru un microfon și o cameră, ci în primul rând pentru persoanele așezate în sală, chiar dacă există doar 10 persoane sau chiar mai puține. Un profesionist este întotdeauna un profesionist.

Nu începe niciodată prin a-ți imagina cine ești și ce faci. Împărtășiți o poveste scurtă interesantă, anecdotă, fapt distractiv, descoperiri ale cercetării sau pur și simplu scoateți la iveală un mare secret. Sarcina dvs. este să includeți publicul din primele secunde. Și în timpul discuției, practică și un program educativ ușor sau umor. Sarcina ta este să cucerești publicul. Trebuie să devii „vedetă” în timpul spectacolului tău.

De ce scriu acum dacă aceste sfaturi nu sunt despre întrebări? Și pentru că carisma și abilitățile de audiență sunt arme serioase pentru un vorbitor. Un prezentator încrezător care este primit și susținut de public nu vrea să pună întrebări incomode.

Și, desigur, elementele de bază - trebuie să purtați o discuție puternică. Periodic am auzit de la vorbitori că pregătesc o prezentare aproape în genunchi sau cu câteva ore înainte de momentul în care întreaga țară se trezește.

Acest lucru este permis numai pentru ași care pot funcționa eficient fără diapozitive. Dacă nu aparțineți încă acestei categorii, vă recomand să vorbiți de cel puțin 2 ori despre raportul dvs., să introduceți rolul, să vă plimbați prin birou sau cameră, să gesticulați activ. În general, faceți o repetiție generală.

Nu este nimic în neregulă cu asta, o astfel de sferă. O fac artiștii dintr-un motiv?

Când ați făcut un raport puternic, care a fost apreciat de public - în general, și nu vreau să vă „ating”. Bravo, ce pot spune?

Recunoașterea este o mișcare bună, competentă

Vorbitorilor de renume de top le place să efectueze o „verificare a sunetului”. Cu o zi înainte de spectacol, ei vin în sală, se uită în jur, se îmbibă cu publicul în sine, găsesc locuri în care este mai confortabil pentru ei să comunice cu publicul.

Diapozitivele sunt, de asemenea, rulate, acustica sălii este verificată.

Apropo, am avut o situație când, la cererea organizatorilor, am modificat ușor diapozitivele și structura raportului meu. Și am trimis o nouă versiune.

Când m-am apropiat de prezentator înainte de discurs și am cerut să răsfoiesc prezentarea mea pe computer, am fost surprins că există o versiune veche ... Este bine că am întotdeauna o unitate flash cu mine, astfel încât în \u200b\u200bcazul unor astfel de incidente Aș putea repara totul.

Vă puteți imagina cum aș arăta pe scenă? Toți trolii se trezeau imediat și începeau să „prăjească” nu copilăresc. Și, mărturisesc, s-ar fi prăjit în afaceri. Trebuie să plătești pentru greșeli. Prin urmare, verificați-vă prezentarea înainte de a vorbi.

Nu-mi place să fiu primul care vorbește. Pentru mine personal, este mai ușor să vizitez cele două rapoarte care vin înaintea discursului meu și să observ publicul. Se pot observa o mulțime de lucruri utile.

La început, vei fi comparat cu alte difuzoare, acest lucru este firesc. De aceea, urmăriți-i, marcați singuri momentele care nu trebuie repetate.

În al doilea rând, observă cei mai atenți ascultători din sală. Și păstrați contactul vizual cu ei în timp ce vorbiți. Acest lucru vă va face mai ușor atunci când vă întâlniți cu ochi atenți.

În al treilea rând, fii atent dacă există persoane pe care le cunoști în sală. Sau persoane cu un nume cunoscut publicului. Nu va fi de prisos să le menționăm și să le atragem atenția în timpul discursului. Și dacă există o poveste care te unește, o poți conecta și tu. Când autoritatea este de partea voastră, trollul se va gândi, de asemenea, de două ori dacă vă va lovi.

Era inteligență străină.

Acum să vorbim despre interior. Crede-mă, poți să te gândești la aproximativ 80% din întrebările incomode și să pregătești în avans mai multe versiuni de răspunsuri. Cu experiență, veți descoperi că acestea se repetă în diferite segmente de public.

Ce ar putea fi? Așa cum am spus mai înainte, slăbiciunile tale. Mai mult, dacă există puncte îndoielnice sau controversate în raport, este mai bine să le reducem. Cu excepția cazului în care le vei juca singur.

Păstrați întotdeauna o evidență a întrebărilor incomode pe care vi le-ați pus sau le-ați pus vreodată undeva. Adăugați mai multe întrebări la această listă și gândiți-vă în permanență la modul în care le-ați răspunde diferit dacă le-ați confrunta din nou.

Un alt punct important - creați anumite șabloane de vorbire pentru răspunsuri la cuvinte dure și îndrăznețe în stil „Egoist”, „joc al lui Dumnezeu”, „te înșeli”, „complex”, „acest lucru nu este adevărat de mult timp”, „te descurci” etc.

Nu voi spune că veți întâlni adesea acest lucru, dar o veți face. Încă nu am venit cu o cale mai bună decât o aluzie amuzantă cu final de profesor, când nu reacționezi la o provocare, ci glumești și apoi „pornești” profesorul. Amintiți-vă, treaba dvs. este să lucrați pentru restul publicului, nu pentru provocator. Dacă vi se pune o întrebare dură cu frazele specificate, va părea și dură pentru public, iar în acel moment vor fi complet de partea voastră.

Cumva am avut un caz interesant. Nu-mi amintesc întrebarea 100% la propriu, dar transmit esența cu siguranță:

- Denis, nu crezi că un PR atât de frecvent al cărților tale pe rețele și postările pe fiecare menționare a acestora este încă prea mult? Poate este un fel de complex?

- Da, am un complex. Rachetă antiaeriană. Și mereu cu tine. Vrei să-ți arăt? Și dacă, în esență, puteți lua un calculator și puteți calcula procentul de astfel de publicații în cantitatea totală de informații pe care le împărtășesc. Veți vedea că nu există mai mult de 10% dintre ele. Indicator acceptabil. Îmi împărtășesc articole utile mai des, puteți conta și la următoarea întâlnire vom verifica rezultatele.

Dacă nu pentru pregătirea cuvântului „complex”, răspunsul nu ar fi atât de interesant. După cum puteți vedea, acest lucru vă ajută. În plus, cu întrebarea referitor la PR-ul cărților mele, care îi enervează pe unii tovarăși, am întâlnit mai devreme (sunt sigur că voi continua să-l înfrunt), prin urmare a doua parte a răspunsului meu a fost deja pregătită din timp.

Și a existat și un caz semnificativ. Un singur cuvânt răspunde și întrebarea este soluționată:

- Denis, aici vorbești despre o propunere comercială care a dus la o afacere de 4,5 milioane de euro. De ce ai încredere în noi? Mi se pare că înșelați aici pentru a impresiona publicul.

- Argumente?

Nu au existat argumente și unde, dacă indicatorul indicat este adevărat. Prin urmare, am scris mai sus - spune adevărul, doar adevărul și nimic altceva decât adevărul.

Și, în general, citiți Zhvanetsky, cărți despre tehnici de negociere, cartea lui Anvar Bakirov „Hipnoza conversațională” și Earl Stanley Gardner (o serie despre avocatul Perry Mason), cartea „Enkoda” este utilă și pentru dezvoltarea generală - creierul va funcționa în direcția corectă și vei strânge retorica ...

12 tehnici pentru a face față întrebărilor incomode

Acum să vorbim despre diferite tehnici pentru a face față întrebărilor incomode.

Specificați întrebarea

Dacă o întrebare te surprinde cu adevărat, poți să-ți cumperi ceva timp cerându-i să o repete. Acest lucru vă va oferi câteva secunde să vă gândiți la acest lucru și îl va mânia ușor pe provocator (în avantajul dvs.).

Spune doar asta: "Îmi pare rău, nu prea am auzit întrebarea ta, o poți repeta?"

Intreaba din nou

Scopul este același - să câștigi ceva timp pentru a gândi. Doar spune: - Am auzit exact întrebarea ta ...?

Solicitați o transcriere

Fraza ar putea arăta astfel: „Știi, aceasta este o întrebare destul de generală, dar sunt obișnuit să răspund specific. Ne-ai putea spune exact la ce te referi? "

Frumoasă mișcare. Alfabetizat. Pui cu ușurință trollul la locul lui, iar acum ar trebui să „ia rapul” deja. Cu cât trollul spune mai mult, cu atât mai multe șanse ai ca ceva să „prindă” ca răspuns.

Solicitați un exemplu specific

Una dintre tehnicile mele preferate. În majoritatea covârșitoare a cazurilor, provocatorul începe să inverseze.

„Mulțumesc, înțeleg întrebarea ta. Prinderea este că prefer să discut mai degrabă un exemplu specific decât probabilitățile. Vă rog să-mi dați un exemplu și voi pune totul pe rafturi pentru dvs. "

De regulă, nu există un exemplu specific sau începe un anumit tip de răspuns. Apoi, pentru efectul general, salvați trollul, luați inițiativa în mâinile voastre. Publicul o va aprecia.

Improvizați, introduceți termeni noi

O modalitate bună de a scăpa frumos de un răspuns direct și, de asemenea, puteți ridiculiza inteligent trollul. Folosiți-l mai bine pentru o întrebare foarte inconfortabilă.

Vino cu un termen și dă-i imediat o decodificare și cel puțin conectează-l ușor cu întrebarea. Poate vă puteți gândi la un termen foarte bun, deoarece unul dintre cititorii noștri a dat cuvântul „Cupwriting”.

„Știi ... Deși, cel mai probabil, nu știi, există un lucru în sfera noastră ca„ __________ ”. Ai auzit? Deci, înseamnă următoarele ... Situația noastră este similară ... ".

Amintiți-vă o situație din trecut

Aplicați dacă nu este prima dată când vi se pune această întrebare.

„Ultima dată când mi s-a pus această întrebare, a fost în ..., am răspuns astfel: ... Acum pot adăuga următoarele ...”.

Mutați pe margine

Am folosit rar această tehnică, dar am văzut cât de inteligent o fac alții. Scopul este de a preveni trollul de a vorbi și de a nu transforma o întrebare în cinci.

Sarcina dvs. este să începeți să răspundeți la întrebare, să dați câteva observații valoroase (nu mai mult de 30% din răspunsul total) și apoi să transferați cu delicatețe totul în hol:

„Acesta este doar puțin din ceea ce se poate spune. Să o facem pentru a nu ocupa mult timp, veniți la mine după discurs și vă voi explica poziția mea. Ai fost de acord? "

Și cu greu îți spun "Nu, vreau aici și acum"... „Eu” este, desigur, bun, dar tu ești pe scenă. Etapa ta este regulile tale.

„Doamne, ce întrebare minunată”

Devino dragă. Este mereu drăguț. Doar aici este necesar să ții cont de momentul în care „dragul” este bun atunci când ai de-a face cu sexul opus.

„Doamne, ce întrebare minunată! Mulțumesc foarte mult. Nu am încă un răspuns exact, dar există mai multe versiuni ... Să o alegem împreună pe cea mai optimă. Deci, prima versiune ... ".

Desenați o analogie cu o altă sferă

Una dintre cele mai puternice tehnici pe care o folosesc foarte des. Se reduce la faptul că îndepărtați discuția de la o situație specifică și proiectați una complet nouă, dintr-o altă sferă de activitate sau de viață.

Dar trageți o analogie, nu faceți o confruntare, dar vă completați răspunsul foarte corect și într-un mod gentilomean, acesta este secretul. Mai mult, domeniul de activitate ales ar trebui să fie ușor de înțeles de toți cei din jur. Să dăm doar un exemplu din practica mea:

- Denis, aici aperi tehnica așa-numitelor „puncte fierbinți”. Am schimbat recent textul nostru de dragul experimentului și am descris serviciul pentru „puncte fierbinți”. Eficiența a devenit chiar mai slabă. Te sperie pe cuvinte și teorii inteligente? Pentru ce?

- Întrebare bună, mulțumesc pentru întrebare. Uite, să luăm o rețetă de pilaf cu midii. Și să luăm cinci gospodine diferite care vor găti acest pilaf pentru prima dată. Rețeta este aceeași, produsele au fost cumpărate în același magazin. Chiar dacă este gătit în aceeași bucătărie, ajungem cu 5 versiuni diferite de pilaf de midii. Unul va fi fad, celălalt, dimpotrivă, va fi sărat, în al treilea orezul s-a transformat în terci și așa mai departe. Întrebarea este, rețeta este atât de rea? Să facem acest lucru: am o tabletă cu mine cu 3G- internetul. După discurs, vino la mine, vom deschide site-ul cu noul tău text și vom vedea cum să-l facem mai rece, bine?

Reduc conflictul la minimum. Nu las nici o alegere, pentru că orice alte întrebări ale acestei persoane vor fi deja interpretate de public ca excesive. La urma urmei, într-un mod domnesc, am propus să rezolv o problemă presupusă a fi problematică.

„Este o chestiune de timp”

O tehnică pur de negociere care funcționează excelent și atunci când răspundeți la întrebări provocatoare.

Citiți acest dialog:

- Spui că astăzi conținutul și blogurile corporative sunt o tendință de marketing. Pentru mine personal, până acum toate acestea par foarte riscante și îndoielnice. Este mult mai ușor să folosiți tehnici de promovare deja dovedite. Pur și simplu oferiți servicii de dezvoltare a conținutului, deci este benefic pentru dvs. să faceți lobby pentru presupusa sa super-putere.

- Vedeți, întrebarea nu este dacă vă place sau nu, dacă credeți sau nu, ci când veți ajunge la asta. Și aici principalul lucru este că în acest moment nu sunteți printre ultimii, pentru că va trebui să ajungeți din urmă cu restul. Eu personal nu îți vând serviciile mele, ci dimpotrivă spun că poți crea singur conținut. Când promovam cardurile de plastic și serviciul „proiect salarial” în sectorul bancar la momentul apariției lor, am întâlnit și o reacție similară atunci când oamenii s-au îndoit de farmecul acestui nou instrument de plată pentru ei. Acum deschideți portofelele și vedeți câte carduri de plată au. Este o chestiune de timp și numai tu poți decide dacă să fii printre primii sau ultimii.

Conectează aforismul

Nu-mi place foarte mult această tehnică din cauza banalității sale intelectuale, dar am văzut adesea că alți vorbitori o folosesc pentru a reduce căldura discuției.

Răspunzând la o întrebare incomodă, conectați un gând inteligent și relevant al unei persoane celebre. Din exterior, acest lucru vă permite să obțineți un avantaj, pentru că atrageți în secret pe cineva cu o reputație puternică. Și se pare că în discuție scorul tău nu mai este 1-1, ci 2-1 în favoarea ta, deoarece adversarul tău, se pare, se ceartă nu numai cu tine, ci și cu autoritate serioasă.

- Spuneți că dimensiunea fontului ar trebui să fie de 12-14 puncte. Folosim dimensiunea a 10-a, iar apoi este mai mult text în fața cititorului pe primul ecran și avem ocazia să îi comunicăm mai multe informații fără a derula. Și dacă o persoană este interesată de informații, o va citi, indiferent de ce font este transmis.

- Știi, Robert Cialdini a spus bine despre asta. Fraza lui arăta astfel: „Argumentele dvs. vor fi considerate mult mai convingătoare dacă sunt tipărite în tip ușor de citit. " Rețineți că problema nu se referă doar la dimensiune, ci și la subiectul fontului. Dimensiunea punctului 10TimesNouromân diferă în înălțime de aceeași dimensiune a zeceaTahoma șiVerdana... Am dat un exemplu de temă specifică a fontului și dimensiunea sa optimă, deoarece consider că acest interval este cel mai convenabil pentru lectură și o bună percepție.

Vorbitorul ar trebui să aibă propriul său „citat” în care să țină afirmații foarte potrivite pentru discursurile sale. Și înainte de fiecare nou raport, nu va fi inutil să scanăm din nou această listă. Și ascultătorii adoră citatele potrivite.

Folosește umorul

Umorul bine țintit și bun dezamăgește întotdeauna situația și calmează tensiunea. Dăruiește-ți arsenalul cu glume bune, distractive, care pot fi folosite într-o varietate de situații.

Unul dintre preferatele mele este să joc relativitatea, deoarece practic orice situație, orice poziție și chiar orice regulă sunt relative.

Iată gluma în sine: „Știi, de fapt, totul este relativ. De exemplu, trei fire de păr pe cap nu sunt suficiente. Dar trei fire de păr în supă sunt prea multe. Așa este și în situația noastră ... ".

În cele din urmă, un postscript ...

Cât de utile sunt aceste abilități? Nu voi spune nimic, aici fiecare decide singur. Dar chiar și pe stradă, orice luptă începe cu o conversație, și anume cu un răspuns greșit la o întrebare.

Vorbi Al Capone „Voi da trei duzini de interlopi pentru o persoană care poate rezolva problemele vorbind”.

Abilitățile retorice vă vor permite să scăpați de provocări și să răspundeți în mod adecvat adversarului dvs. fără a trece la grosolănie și personal. Mai mult, indiferent dacă vă place sau nu, fiecare vorbitor profesionist ar trebui să poată răspunde în mod adecvat la întrebări incomode.

Când este timpul pentru întrebări, comutați-vă prezentarea la un diapozitiv pregătit anterior astfel:

În orice caz, fiecare decide singur cum să răspundă la întrebări incomode. Tocmai v-am împărtășit viziunea și punctul meu de vedere.

Sper că aceste informații v-au fost de ajutor. Și vă mulțumesc că ați citit acest articol lung de 20.000 de caractere până la capăt.

Vorbitorul, indiferent cât de strălucit este discursul său, mai devreme sau mai târziu din partea publicului, începe să primească întrebări provocatoare. Să vedem cine pune astfel de întrebări vorbitorului, în ce scop se pun întrebări provocatoare sau inacceptabile?

Deci, situații dificile pentru vorbitor atunci când se ocupă de întrebări și obiecții din partea publicului.

O parte din publicul dvs. aparține categoriei de dezbătători. Nu încercați să vă certați cu acești oameni, este imposibil prin definiție
Sarcina principală a debatorului este de a obține recunoașterea din partea publicului. Dacă vorbitorul a primit o întrebare de la audiență de la un disputant, vă recomand să spuneți:

"Aceasta este o întrebare bună. Este posibil să o discutăm după discurs sau"

Mulțumesc mult pentru că ați pus această întrebare. Excelent pentru a-l aduce în discuție "Vă recomandăm să răspundeți la întrebare foarte scurt și să spuneți publicului:
că veți răspunde în detaliu la această întrebare după prezentare. Tu însuți poți reveni la spectacol.

Categorie Provocatori.
Provocatorii pun adesea întrebări fără răspuns. Ei doresc, de asemenea, atenția și respectul din partea publicului. Chiar dacă încercați să răspundeți la întrebarea provocatorului, să știți că acești oameni au pregătite contraargumente. În mod optim, vorbitorul va neutraliza această întrebare oferindu-i să răspundă în privat după prezentare.

Categoria ascultătorilor Vorbitori.
Oamenii de acest tip vă vor pune întrebări doar pentru a vă pune ceva în mod public. Pentru a neutraliza vorbitorii, se recomandă vorbitorului din discursul său să răspundă în prealabil la câteva întrebări din prezentarea sa - în acest fel nu le veți oferi vorbitorilor șansa de a-și arăta curiozitatea. Uneori, vorbitorul poate amâna să răspundă la o întrebare și o poate face după prezentare.

Ce ar trebui să facă un vorbitor atunci când nu există un răspuns la o întrebare?

Ce ar trebui să facă un vorbitor atunci când el sau ea trebuie să mediteze la răspunsul la o întrebare dificilă din partea publicului?

Pentru ca vorbitorul să joace timp, gândindu-se la răspunsul la întrebarea pusă de la public, recomandăm vorbitorului să adreseze următoarea întrebare publicului:

1. Ați putea să vă clarificați întrebarea?
2. O întrebare bună - ce părere ai despre asta?
3. Este bine că ați atras atenția asupra acestei probleme. Să ne gândim împreună.
4. O întrebare interesantă, ce părere are publicul despre asta?
5. Puteți scrie o întrebare de la public pe o flipchart - acest lucru vă va oferi o oportunitate unică pentru dvs. de a formula clar întrebarea și de a vă gândi la aceasta.

Există o singură regulă de aur a vorbitorului - Niciodată să nu-l jenezi pe cel care întreba, chiar dacă persoana respectivă a încercat să te jeneze ca vorbitor.

În general, un vorbitor care la începutul prezentării sale permite publicului să răspundă la întrebări va părea mai puternic, mai încrezător. Modul interactiv este întotdeauna atractiv pentru public.

În mod optim, atunci când vorbitorul răspunde la întrebări în timpul prezentării - acest lucru vă oferă posibilitatea de a încheia prezentarea pe o notă înaltă, așa cum ați planificat.
Capacitatea vorbitorului de a răspunde la întrebări depinde de mai multe componente:
1. Cunoașterea profesională a subiectului raportului.
2. Viteza de reacție.